データマーケティングが
ジャルパックの未来を切り拓く

市場のトレンドを掴み、
社内に展開

私が所属するマーケティンググループは、広告を扱う宣伝業務、社会のトレンドや動向を調査するマーケティング業務、キャンペーン施策などを立案する販促業務、会員組織の管理運営業務、お客さまとオンライン上での接点をつくるメールニュース業務など、様々な役割があるため、担当者によって任されている仕事は大きく異なります。その中で私はマーケティング業務を担当しており、具体的には、マーケットのトレンドがどうなっているのか、お客さまのニーズがどこにあるのかなど、旅行業界の動きを調査しています。調査方法は様々ありますが、検索エンジンで多く検索されているキーワードを調べたり、アンケートを集計して市場で求められているサービスを探ったりしています。

また自社商品を購入したお客さまの年齢・性別などの属性データを把握し、どのような流入経路で自社サイトに来訪しているのかを分析して、企画造成部門やWebサイトの制作担当者とその分析結果を連携し、さらなる集客に向けた提案を行っています。

まずは分析ツールの仕組みを
理解することが大切

「数値分析」と聞くと、数学などの専門的な知識が求められるように感じるかもしれません。もちろんそれらのスキルがあることに越したことはないのですが、現在は分析ツールも大きく進歩しており、同僚から教えてもらったり、勉強会に参加したり、何度も使いながら慣れていくことで、自然とスキルアップすることが可能です。

サイト流入を見るためのもの、集客状況を可視化できるもの、データを集計・抽出するものなど様々なツールを利用しますが、ひと通り覚えた後はそれらを応用して分析していくので、最初に正しく仕組みを理解することが大切です。疑問点があればそのままにせず調べたり、質問したりして一つひとつ解決することを心がけています。

また良い分析をしても、データを活用する同僚にその内容が正しく伝わらなければ意味がないものになってしまうので、分析結果を資料にまとめる際には、グラフなどを用いながら、どう伝えたら分かりやすくなるかを考えながら行っています。そしてその資料をもとに関連部署へ説明を行うときには、自分の意見を述べつつ、相手の意見にも耳を傾ける必要もあるので、コミュニケーション能力も重要だと感じます。