海外でのJALの存在感を高め、
訪日観光客の拡大に貢献する

旅行に対する壁をなくしたい

私は幼い頃から建物が好きで、高校生の時にはお気に入りの建築物を見るために、一人で国内旅行に行っていたほどです。また大学生になってからは、海外の建築物を見るために、海外にも行くようになりました。そんな経緯もあって、大学では建築・環境学を専攻。就職活動では当初、学んだことを活かすためにエンジニアになろうと考えていたのですが、その頃には建築物と同じくらい旅行も好きになっていました。私の周囲には「旅行に行きたくても、時間やお金の制約があって簡単には行けない」と話す人が何人もおり、そうした人たちの障壁を取り払い、旅の良さを伝えることが、私が本当にやりたいことなのではないかと思うように。気付けば旅行業界への就職が第一希望になっていました。

ジャルパックを選んだ決め手となったのは、最終面接のときのことです。当時の社長に会社として改善すべきだと思うポイントを率直に話したところ、その意見を真摯に受け止め、丁寧に答えてくださったことが印象的で、「ここで働きたい」と思い、入社を決めました。

JAL、そしてジャルパックのファンをつくる

2017年にスタートしたJAL Vacationsは、新型コロナウイルスの影響で、お客さまを受け入れることができない期間がありました。そのためノウハウが少なく、試行錯誤を繰り返しながらより良いサービス作りを行っています。難しい仕事ではありますが、現地向けのWebサイトの制作など、これまで私が経験したことのない新しい業務に挑戦できる環境でもあるため、自分自身の成長に繋がっていると実感します。

また私たちの商品で日本に来られたお客さまが、日本やJAL、ジャルパックのファンになってくれることを想像すると胸が踊ります。サービスを展開する国について調べたり、その国の出身社員の話を聞いたりする中で、地域の特性やトレンドなどを知ることができるのも、楽しい時間です。

グループのメンバーには、海外駐在経験や海外添乗経験を持つ社員、外国籍の社員が複数人おり、英語は日常的に使われています。外資系企業のような雰囲気で、風通しの良い職場だと感じます。

JAL Vacationsならではの良さを
伝える販売戦略の企画を

部署全体としては、外資系のOTA（※1）や展開国のフラッグキャリア（※2）を意識し、どのような戦略を打ち出していくかが今後の課題と言えます。新たな展開国を増やすとともに、既存の展開国においては、その国や地域に特化したマーケティングをさらに発展させるべく、現地の旅行会社や地元企業との提携、新たなWebページへの露出、SNSの活用などをより強化していきたいと考えています。

まずは着実に認知度を上げ、おもてなしや座席の広さといったJALならではの良さや、独自のオプショナルツアーなどJAL Vacationsだからできることを分かりやすくお客さまに伝え、使いたいと思われるような販売戦略を企画していきたいです。もちろん、一度ご利用いただいたお客さまにリピートしてもらえるような仕組み作りも大切だと考えています。

※1 OTA:Online Travel Agentの略。店舗を持たず、インターネットだけで取引を行う旅行会社。

※2 フラッグキャリア：各国を代表する航空会社。