ジャルパックの顔として、
お客さまと誠心誠意向き合う

旅行ツアーの川上から川下まで
関与する幅広い仕事に魅力を

前職では同じJALグループのJALナビアに在籍しており、コンタクトセンターで国際線の予約や、JALプラザでの対面接客、ジャルパックの海外ツアーの予約窓口などを担っていました。そんな経緯もあってジャルパックの事業や仕事については一定の理解がありました。ジャルパックには旅行ツアーの企画からマーケティング、販売戦略の立案、オペレーションまでさまざまな仕事があります。お客さまと直接コンタクトを取るJALナビアの仕事にも大きなやりがいを感じていたのですが、これまで培ってきたお客さま対応の経験を活かしつつ、より幅広いスキルを身につけるチャンスがあるのではないかと思い、ジャルパックへの転職を決意しました。ジャルパック社内の雰囲気なども知っていたため、環境面では不安を感じることなく仕事に取り組めています。

お客さまからお話いただく
旅の思い出が、私の思い出に

お客さまと接点を持つことができる部署なので、直接話をしながら、当社のサービスをご提案できる点が醍醐味だと思います。初めて海外旅行に行かれるお客さまや、何度もツアーにご参加いただいているお客さま、家族との大切な旅行で利用したいお客さまなど、それぞれ旅への想いが異なります。全てのお客さまに対して画一的なご案内をするのではなく、一人ひとりの話にしっかりと耳を傾け、ご要望に真摯に向き合うことが大切です。そうした姿勢を続ける中で、私が予約を承ったお客さまから、旅行の感想を話してくださったり、旅行中の写真を送ってくださったりすることもあります。「楽しかったよ。ありがとう」。そう言っていただけると、お客さまの思い出が私の思い出にもなり、喜びを感じます。

また海外旅行に関する知識が豊富なお客さまや先輩が多くいらっしゃるので、さまざまな国や地域の観光スポット、グルメに詳しくなれることも面白いです。ご共有いただいた情報を、他のお客さまにご案内することもあり、そうしてまたお客さまに喜んでいただけることも、この仕事のやりがいです。

ジャルパックならではの
仕事にも挑戦したい

前職の経験から、電話対応はスムーズにできるのですが、前述の通りメール対応にはまだまだ苦戦しています。お客さまに丁寧かつ、わかりやすい伝え方を考えていると、あっという間に時間が過ぎてしまい、効率的にメール対応を行うことができません。わかりやすさとスピードの両立は難しいなと、日々実感しています。

そうした状況を改善するために、先輩が以前に送付したメールを自分なりにアレンジしたり、語句登録を行って少しでもスピーディに対応できるよう工夫しています。またツアーの企画やオペレーション、 WEB販売など、さまざまな面からお客さまに旅のご提案をしたいと思いジャルパックに入社したので、ゆくゆくは未経験の分野にもチャレンジしたいと思っています。