子供を持つことによって分かる
「悩み」と「楽しさ」

予約部署や旅行会社様とやりとりをする部署からの問合せを受けていました。問合せは商品に関することが主で、例えばこの宿泊ポイントは対象になるか、パンフレットに載っている飛行機の便が予約システムには出てこないなど様々なものがありました。自分の部署で解決できない場合は、企画担当や仕入担当に確認を取り、登録に誤りがあればその対応をします。
また、悪天候等で飛行機や宿泊施設をご利用いただけなかったお客さまへの一部ご返金対応も行っていました。

問合せをしてくるベテランの方々に対し、受ける私は新入社員。圧倒的に知識量がなく、初めの頃は略語や専門用語がわからず問合せの内容も理解できないことがほとんどでした。その度に周りの先輩方にフォローいただき、しっかり教育していただいたおかげで、徐々に自分だけで解決できることが出てきました。そうした一つひとつが少しずつ自信につながっていきました。同じ部署に同期がたくさんいて、みんなで助け合えたのもよかったです。

宿泊や観光の手配業務をしていました。取り消し待ちをしているお客さまがいらっしゃる宿泊施設様に、お部屋を追加でご提供いただけるようお願いをして、予約を成立させます。施設様からお預かりしている客室の増室・減室依頼の処理をしたり、お客さまに関するお問い合わせも受けていました。各地で行われる取引様向けの商品説明会に出席するため、出張もありました。多くの宿泊施設様の前で手配方法について説明したことは、いい経験になりました。
もう１つの大きな業務は、ご旅行中のお客さまからの緊急連絡先の電話対応です。飛行機が欠航になったのでどうすればよいか、飛行機に乗り遅れそう、予約しているはずのものが手配されていないといった緊迫した状況での入電が多く大変でした。

全く馴染みのない施設様だと電話に出て施設名を聞き取るのもひと苦労です。前部署の業務チームで、全国の商品に触れ、商品ラインナップや設定施設などをある程度把握した上で業務にあたれたのは良かったです。また、一部返金対応を経験していたので、お客さまからお問い合わせがあった際にも、その場でお答えすることができました。

緊急連絡先はお客さまからお怒りの声を頂戴することも多く、電話が鳴り止まなくなる台風の日などは本当に憂鬱でした。せっかくのご旅行中にお客様をお待たせすることはできませんので、ご案内には１分１秒を争います。かつ、自分の間違った一言でさらなる問題を引き起こす可能性もあり、対応にはとても気を遣いました。
お客さまのご希望に添えないこともありましたが、そのような場合は特にお客さまのご意見を真摯に伺うよう努めました。CS（Customer Satisfaction）推進部からの報告書などから、お客さまがどのようなことに不満を持たれるのか学び、お客さま目線を忘れぬよう心掛けていました。

関東の宿泊施設の仕入をしていました。旅行商品に設定する施設様を企画担当と相談して決め、宿泊施設様にお部屋のご提供、料金のご提示、特典提供等を交渉します。そこで決まった内容をシステムに登録し、無事商品が発売された後はパンフレットを施設様に送付したり、実績を取って今後の対策を練ったりしていました。
メイン商品の発売は年2回あり、それに向けて大きな繁忙期を迎えます。商品制作の締切に間に合うよう、回答書などの準備、依頼、回答確認、交渉、登録を進めていきます。主にやりとりするのは宿泊施設の営業担当の方で、1日に何件も打ち合わせが入ることもあります。
少し落ち着いている時期には視察に出ていました。パンフレットの写真だけではわからない、周辺環境や安全面、ホテルの雰囲気など実際に訪問することでわかることがたくさんあり、いい気分転換にもなりました。

2番目のツアー管理部では、商品登録に誤りがあった際の対応をしていたのですが、その大変さがわかっているので、誤登録には細心の注意を払っていました。宿泊施設様からお預かりしている客室の増室・返室をやっていたので、仕入担当になってからも積極的にお部屋を増やしていただけるよう依頼することができました。

業務量が多く、連日の残業や休日出勤に疲れ果て、辞めたいと思うことが何度もありました。そんな時はこんな大きな仕事を任せてもらっているのだから頑張ろう！と自分を奮い立たせました。実際、まだまだ下っ端の私にかなりの決定権を与えていただいていましたし、取引先様にジャルパックの担当として認識していただけることは自信ややる気につながりました。双方の集客を増やすために取引先様と仕掛けたことが、結果に表れるのは嬉しかったです。頼りになる先輩方や、一緒に頑張る同僚が大きな心の支えでした。

当社と宿泊施設様、双方で利用する「JALeエントリーシステム」を扱っています。仕入の依頼、回答、在庫の管理、ダイナミックパッケージ（DP）のプラン登録などを行うシステムで、こちらの登録情報の変更を確認したり、各施設様の在庫状況をチェックしたりしています。

各方面の仕入担当の方々に仕事の依頼をすることが多いのですが、仕入担当の忙しさがわかっているので出来るだけ負担にならないよう気を付けています。

育休中にシステムが進化していて、復帰して驚きました。まずはそれに追いつくのに必死になっています。本来一番理解していなければいけない立場なので、もっと勉強しなければと思っています。あとは使用しているシステムの改修に関することなど、システム関係の話も多く、今まであまり関わりのなかった部分なので、そういう分野の知識も深めたいと思っています。全てにおいてまだ勉強中の身なので、やりがいや苦労を感じるのはこれからです。