私は海外企画商品第1事業部に所属しており、主にミクロネシア方面を担当しています。
仕事内容はパンフレットやwebに掲載される海外ツアーの企画立案、仕入れ、価格設定、パンフレット校正など、非常に幅広い業務になります。
新規商品を造成する際は、トレンドやマーケットの動向から課内でアイデアを出し、その商品に必要なホテルや観光素材の仕入れを自ら現地と交渉を行います。その後コースが決まると、価格を決定し、パンフレットを作成します。さらに、予約セクションや各旅行取扱店担当セールスマンが、旅行商品のポイントを説明するための資料の作成、発売後の質問の回答などのアフターケアーを行います。
方面や商品によって異なりますが、チームで担当を分けて作業する場合もあれば、1人で全てを任せられることもあります。社内の様々な部署と連携して、そのツアーのすべての面倒をみるのが私たちの仕事です。

やりがいは「直接お客さまの笑顔を見れる」ことです。旅行は形のない商品のため、お客さまの満足はなかなか伝わりづらいのですが、現地では直接お客さまの笑顔を見ることができます。毎日様々なトラブルが発生して、お客さまにお叱りを受けるケースも少なくありませんが、自分たちの仕事は、お客さまに笑顔を与えられる仕事なのだと実感できるのも現地だけの特権だと思いました。
苦労したことは、文化や慣習の違いからくる現地スタッフとの意識のずれです。もちろん海外なので当たり前ではありますが、お客さまは日本人なので日本の感覚でサービスも期待されます。それを仕方ない事で済ませるのではなく、ホテルやスタッフと何度も会話して、理解してもらうのは苦労しました。しかし、話をしていくことで、少しずつ理解されていったときには達成感を感じました。

一番の危機は企画に配属になって半年が過ぎた頃でした。先輩の仕事を譲り受け、ある商品の担当になったのですが、なかなか思うように仕事が進まず、課題だけが積み上がっていきました。しかし自分のプライドが邪魔をして、先輩が一人でやっていた事だから自分も一人で完璧にしないといけないと思い、助けを求めずに一人で全てを抱え込んでしまい、締め切り間際で問題が発生してしまいました。
本来なら報・連・相（報告・連絡・相談）をして、協力を得ながら進めていけば自分の間違いにも気づき、様々な対応や手助けを求めることもできたと思います。個人の作業が多くてもチームで商品を作りあげていることを意識して、何かあればすぐに相談することの大切さを実感しました。

私はキャリア採用でジャルパックに入社しましたが、前職も旅行会社に勤務してカウンターセールスをしていました。そしてジャルパック入社後は、業務サポート、予約、海外支店、企画を経験しました。
業務サポートでは働き方について、予約ではお客さま目線、海外支店では現場目線、企画では経営や売り上げからの視点、と様々な角度から旅行商品のあり方を考える機会をいただきました。
様々な部署から旅行について考えて、より良いものを生み出したいという自分のキャリアプランがあったのですが、その思いを理解し叶えてくれた会社に非常に感謝をしています。今後はその経験を活かして、会社に還元して行く立場だと思います。
若手は「知識をつけて、新しい仕事ができるようになる」ことが必要ですが、それだけでなく、「これまでの経験を基に、従来以上の成果を出し、自分の色を出す」ことが今後の課題です。今後は渦の中心になって、自ら新たな仕事を進められるよう努めていきたいと思います。